Copyright © 2007 Ali Yavuz DİNÇER

       2003 yılı Mayıs ayında başhekim ve üst yönetim değişikliği olan hastanemizde, rutin olarak yapılan başhekim ve başhekim yardımcıları toplantısında alınan tam otomasyon, laboratuar hizmetlerinin geliştirilmesi şeklinde iki kararın yanında hastanenin mevcut durumunun değerlendirilmesi sonucunda daha iyi yönetimsel kolaylığı sağlamak amacıyla en uygun metod olan kalite çalışmalarının başlatılması da alınan üçüncü karardı. Henüz kalite temsilciliği veya iç hizmet yönergesi kelimeleri duyulmamışken, üst yönetimimizin kalite çalışmalarını başlatmasının en önemli karar olduğu o gün değil, çok daha sonraları anlaşılacaktı.

       Kalite çalışmalarına başlamak istemememizin aslında pek çok sebebi vardı. Bunlardan en önemli sebep olarak bize o an için yukarıda belirttiğimiz gibi yönetimsel kolaylık ön planda geliyordu. Ancak sonradan anlayacağımız gibi kalite çalışmalarının pek çok yararlarını görecektik. Biz kalite çalışmalarımızı 4 evreye ayırıyoruz:

       Her faaliyette olduğu gibi kalite çalışmalarının da bir sorumlusu olması gerekliydi. 1997 ve 1998 yıllarında Ankara Gazi Üniversitesi’nin belgelendirme çalışmalarında görev almış olan Op.Dr. Selçuk ÖKTEMER konu ile ilgili olarak görevlendirildi. Başhemşire yardımcısı Gülfiye ARIKAN’da Dr. ÖKTEMER’in yardımcısı olarak görevlendirildi. Çalışmalarımızın ilk aşaması Kalite Yönetim Sisteminin tüm personelimizce bilinmesini sağlamak ve bu konuda bir konsensus oluşturmaktı. Buna uygun olarak

       

       2003 yılı Haziran ayında  bir Cuma günü öğleden sonra hastanemizin mesai saatleri içinde kapanmasını Polatlı Kaymakamlığı’ndan gerekli izini alınarak sağladık. Polatlı Belediyesine ait konferans salonunda tüm doktor ve hastane personelimizi bir araya getirdiğimiz bir toplantı düzenledik. Bu toplantıda Gülfiye ARIKAN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sisteminin ne olduğunu ve hastanemize ne gibi faydalar sağlayabileceğini bir seminer şeklinde anlattı. Yaklaşık 400 kişilik bir katılımın olması üst yönetim adına çok sevindirici bir durumdu. Kolların sıvanmasını takiben bir eski versiyon standard maddelerine uygun olarak çok sayıda talimat dokümante edildi. O günün şartlarında gerekli olduğu düşünülen her konuda, verilen hizmetlerin kalitesini arttırıcı ve de standardize edici talimatlar oluşturulup ilgili birimlere dağıtıldı. Bugün gelinen noktadan dönüp gerilere bakıldığında o talimatların çok ilkel ama o zaman ki şartlarda yararlı olduğunu anlıyoruz.

       

       2004 yılı Ekim ayında İç Hizmet Yönergesi yayınlanarak yürürlüğe girdi. En başta bu yönergenin işimizi kolaylaştıracağını değerlendirememekle beraber, Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü Kalite Yönetim Hizmetleri Şubesinden Şube Müdürü Uzman Sayın Ceyhan GÖKMEN’in hastanemize ziyaretleri sırasında kendisinin çeşitli tecrübelerinden yararlanma fırsatımız oldu. Bu ziyaretlerinden birinde de şu an uygulamakta olduğumuz “Yatan Hasta” ve “Ayaktan Hasta” anketlerini ilk kez kendisinden alarak hastanemizde uyguladık. İç Hizmet yönergesine uygun şekilde Kalite Temsilcisi olarak Dr. Selçuk ÖKTEMER’in ataması yapıldığı gibi Kalite Konseyi ve Kalite Geliştirme Ekipleri de belirlenmiş oldu.

       

       17 Mart 2005 tarihinde de Yataklı Tedavi Kurumları Kurumsal Kaliteyi Geliştirme ve Performans Yönergesi yürürlüğe girmesini takiben konu ile ilgili çalışmalara ağırlık verildi. Özellikle İl İdare Kurulu Katsayısının 1 tam puan  ve “Yatan Hasta” ile “Ayaktan Hasta” anketlerinin %98 civarında olmalarından kaynaklanacak şekilde Hastanemiz kurumsal kalite katsayısının 1 tam puana yakın olması tüm personelimizin kalite çalışmalarına daha da odaklanmasına yol açtığını belirtmekte fayda görüyoruz. Bu amatörlük evresi olarak adlandırdığımız dönemin 2003 yılı Mayıs ayından 2005 yılı Şubat ayına kadar sürdüğünü belirtmemiz

1. 2. 3. 4.

1. 2. 3. 4.